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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
Derecho de Retracto (Art. 47, Estatuto del Consumidor)
Si la compra fue efectuada por medios no presenciales (web, WhatsApp, call center), el consumidor puede retractarse dentro de 5 días hábiles desde la entrega del producto, devolviéndolo en el estado original con empaques y factura, y sin penalización
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se entiende pactado el derecho de retracto. El derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor que realiza compras con métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) dias, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento que el consumidor haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato
en caso de la prestación de servicios.
Una vez se haya devuelto el bien, en las mismas condiciones en que le fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho, y haya cumplido con las obligaciones de:
a) suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar el proceso de devolución.
b) La devolución del producto en los términos del presente artículo. La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño, etc.)
c) El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió.No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificar a CASCOS360 escribiendo al WhatsApp: 3206030511, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico o por vía WhatsApp Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto, usted cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. En caso de ejercer el derecho de retracto, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días calendario a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de ejercer su derecho de retracto, y haya cumplido con las obligaciones de: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos para efectuar la devolución, y ii) la devolución del producto en los términos del presente artículo. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, o al método que usted prefiera. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Para efectuar la devolución de un producto derivado del derecho de retracto deberá notificar a CASCOS360 escribiendo al WhatsApp 3206030511, el área de servicio al cliente enviará la instrucción correspondiente a seguir. Usted podrá realizar la devolución del bien, dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción de la instrucción que reciba con relación a la devolución del producto. En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
No tendrá usted derecho al retracto del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los siguientes productos: – Artículos personalizados a solicitud del cliente. – Bienes de uso personal. – Bienes que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas internas.
El derecho de retracto será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos(s) mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo preferiblemente todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
En caso de que no cumpla con las condiciones anteriormente expuestas, se le dará respuesta directamente en tienda.
En caso de aprobación de retracto el reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días calendario desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de ejercer el derecho de retracto. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra únicamente cuando el derecho de retracto se ejercite dentro del plazo legal (5 días siguientes a la entrega del producto).
DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS O ERROR EN CUMPLIMIENTO
Si el producto tiene defecto, está mal pedido o no coincide con lo anunciado, el cliente debe reportarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, aportando evidencia y documentación completa
MANEJO DE DATOS PERSONALES
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074/2015. Tratamos tus datos con confidencialidad, obteniendo consentimiento explícito cuando sea necesario, y garantizando mecanismos para consultas, rectificaciones o reclamos sobre tratamiento de información.
ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS
Las políticas pueden actualizarse periódicamente. La versión vigente será la publicada públicamente en nuestro sitio web, y aplicará siempre para compras posteriores a su fecha de publicación.
CÓMO EJERCER GARANTÍA O DEVOLUCIÓN
1. Contacta al servicio de atención al cliente con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o de video.
2. Recibirás instrucciones para envío del producto defectuoso: si se confirma falla de fábrica, nosotros asumimos el costo del retorno.
3. Tras evaluación se procede a reparación, cambio o devolución del dinero conforme a los términos descritos.
4. En ausencia de solución satisfactoria, puedes acudir a instancias como la Superintendencia de Industria y Comercio, que protege tus derechos como consumidor colombiano.
POLITICA DE CAMBIOS
Además del derecho de retracto (derecho que tienen los consumidores derivados del Estatuto del Consumidor), GRUPO 360 SAS, les brinda a sus clientes una política de cambios adicional, la cual acepta únicamente el cambio de sus productos en un plazo máximo de 5 días calendario desde la entrega del producto siempre que estos no hayan sido usados y tengan las etiquetas originales. No se hace devolución de dinero (ni en efectivo, ni por otro medio de pago, a menos que se haya ejercido el derecho de retracto cuando son ventas virtuales), en caso de solicitar un cambio de un producto que no se encuentre disponible en tienda, se dará la posibilidad de cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, cuando el producto que se cambie sea de mayor valor el cliente o consumidor deberá asumir el valor de la diferencia. Se exceptúan de cambio los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, trajes de baño, medias, etc). El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. Los cambios se pueden efectuar en cualquier tienda CASCOS360 a nivel nacional. El consumidor deberá acercarse directamente a cualquier tienda CASCOS360 de Colombia para realizar el cambio, cumpliendo con las condiciones anteriormente mencionadas, en caso de que el consumidor no cuente con una tienda cercana deberá contactarse al correo de servicio al cliente al WhatsApp 3206030511, el área de servicio al cliente enviará la instrucción correspondiente a seguir. El costo logístico del cambio será asumido por el
comprador.